Résoudre les problèmes de connexion et d'informations d'identification

Puis-je changer mes informations de connexion (nom d'utilisateur et mot de passe)?

Le mot de passe peut être modifié à l'aide de la fonction "Changer mot de passe" dans la zone réservée.
Au lieu de cela le nom d'utilisateur ne peut pas être changé: celui que vous choisissez lors de l'inscription restera votre nom d'utilisateur pour toujours.

Je n'utilise plus l'adresse e-mail avec laquelle je me suis inscrit. Comment puis-je le modifier?

Si vous n'avez pas terminé l'enregistrement (si vous n'avez pas encore reçu l'e-mail avec les informations de connexion temporaires), vous pouvez vous réinscrire avec la nouvelle adresse e-mail.

Mais si vous avez déjà complété l'enregistrement, vous devez communiquer la variation à l'édition du portail: il n'y a pas d'autre moyen car l'adresse email est une donnée fondamentale de l'inscription.

Quelle est la durée de mon mot de passe?

Votre mot de passe a une durée de 3 mois.
Cela signifie que, que vous ayez ou non accédé à la zone réglementée, le système vous obligera à changer votre mot de passe 3 mois après sa dernière modification. La procédure est très simple: il suffit de suivre les messages présentés par le système.
Évidemment, vous pouvez également modifier votre mot de passe de manière autonome dans les 3 mois suivant la dernière modification, sans attendre que le système signale ce besoin. Il y a une fonction spéciale dans la zone réservée.

Mais pourquoi le mot de passe devrait-il avoir une date limite? Ça ne pouvait pas durer éternellement?

L'expiration du passeport est l'une des "mesures minimales" introduites par la pièce jointe B) au code de la vie privée (décret-loi n ° 196/2003).
En tout état de cause, la raison principale est d'adopter une mesure appropriée pour garantir sa confidentialité.

Que se passe-t-il si je n'accède pas à la zone réservée pendant une longue période?

Si vous n'accédez pas à la zone réservée pendant plus de 6 mois, le compte est automatiquement désactivé.
Dans ce cas, le seul moyen de revenir pour accéder à la zone réservée est de contacter la personne de contact de votre organisation pour les qualifications sur le portail.

Mais pourquoi un compte utilisateur devrait-il avoir une date limite en raison d'une période d'inactivité plus longue que prévu? Ça ne pouvait pas durer éternellement?
L'expiration du compte suite à une période d'inactivité est l'une des "mesures minimales" introduites par l'annexe B) ​​du code de la vie privée (décret-loi n ° 196/2003).
Dans tous les cas, la raison principale est de prendre une mesure qui garantit la sécurité de votre compte.

Je suis sûr que je connais mon mot de passe mais le système me dit que les informations d'identification ne sont pas valides. Qui a raison?

Souvenez-vous que la zone réservée est "sensible à la casse", c'est-à-dire qu'elle distingue les caractères majuscules et minuscules du nom d'utilisateur et du mot de passe. Pour cette raison, vous devez entrer votre nom d'utilisateur et mot de passe exactement comme ils sont écrits.

Un exemple clarifiera tout doute. Supposons que vous ayez choisi "Mario1970" comme nom d'utilisateur et "AbcFghnnn" comme mot de passe.
Si vous entrez les informations d'identification "mario1970" et "abcfghnnn" pour vous connecter, le système ne vous accordera pas l'accès indiquant que les informations d'identification ne sont pas valides.

J'ai oublié mon mot de passe Que devrais-je faire?

Si vous oubliez le mot de passe pour accéder à la zone réservée, vous pouvez accéder à la page du mot de passe oublié et utiliser la fonction de récupération.
Il s'agit d'un formulaire dans lequel vous devez entrer les informations suivantes: nom d'utilisateur, numéro de sécurité sociale et adresse e-mail. N'oubliez pas que ces données doivent correspondre à celles que vous avez utilisées pour l'enregistrement.
Après avoir complété le formulaire avec succès, le système vous enverra un email avec les informations d'identification temporaires: nom d'utilisateur et mot de passe temporaires. Au premier accès à la zone privée avec ces informations d'identification, le système vous demandera de changer le mot de passe: faites-le maintenant.

J'ai oublié mon nom d'utilisateur et mon mot de passe. Que devrais-je faire?

Le nom d'utilisateur est une donnée fondamentale. Si vous l'oubliez, vous ne pouvez pas avoir accès au système.
Pour récupérer votre nom d'utilisateur, nous vous suggérons de rechercher les e-mails envoyés par le système lors de votre inscription.
Si vous n'avez pas plus que ces e-mails, vous devez contacter la personne de contact de votre organisation pour le portail.

Je viens de récupérer mon mot de passe, mais lorsque j'entre dans le système dans la zone réservée, mon mot de passe a expiré. Qu'est-ce que cela signifie?
Disons que vous êtes dans cette situation:

• Votre mot de passe a expiré, car vous ne l'avez pas modifié depuis plus de 3 mois.
• Vous avez oublié le mot de passe qui vient d'expirer.

Comment pouvez-vous accéder à la zone réservée dans ce cas?

Tout d'abord, vous devez récupérer le mot de passe. Le système vous enverra un nouveau mot de passe temporaire.
  
À ce stade, lorsque vous accédez à la zone privée avec les nouvelles informations d'identification, le système signale à juste titre que votre mot de passe a expiré et vous invite à le modifier.
Veuillez changer votre mot de passe la première fois que vous vous connectez. Sinon, le compte sera bloqué automatiquement pour des raisons de sécurité